Совершенствование маркетинговых взаимодействий компании на основе технологий распознавания речи

В статье рассматривается проблема повышения эффективности взаимодействий с клиентами и партнерами российской компании на основе использования современных информационных технологий. Предложено решение – разработка и внедрение системы речевой аналитики в деятельность отдела продаж АО НПФ «МАГЛЮГ». В основе созданной системы лежат средства распознавания речи из аудиозаписей телефонных разговоров с помощью машинного обучения.