Особенности модели поведения потребителей в цифровой среде

Суворова Светлана Дмитриевна – Санкт-Петербургский политехнический университет им. Петра Великого (Санкт-Петербург, Россия), Куликова Оксана Михайловна – Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна (Санкт-Петербург, Россия), Сергиенко Юлия Дмитриевна – Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна (Санкт-Петербург, Россия).
Год: 2026
УДК: 366.1:004
Страницы: 20–26
Язык: русский
Раздел: Экономика
Ключевые слова: цифровая среда, ценовые, информационные и поведенческие факторы, потребительские привычки, модель поведения потребителей, цифровые рынки
Аннотация
В статье рассматриваются особенности поведения потребителей в цифровой среде, которая характеризуется высокой информационной прозрачностью, доступностью альтернатив и активным использованием маркетплейсов. Актуальность исследования обусловлена развитием электронной коммерции и усилением конкуренции на цифровых рынках, что требует более глубокого понимания факторов, влияющих на процесс принятия решения о покупке. В рамках данного исследования авторами было предложено уточненное определение понятия «поведение потребителей в цифровой среде», обоснована необходимость видовой классификации взаимосвязанных факторов (ценовых, информационных, поведенческих), позволяющей систематизировать их воздействие на поведение потребителей на различных этапах принятия решения о покупке. Разработан алгоритм модели поведения потребителя в цифровой среде, показывающий, что процесс принятия решения о покупке носит циклический, а не линейный характер, как в традиционной модели. В заключение сделаны выводы о том, что влияние факторов является комплексным: ценовые факторы (уровень цены, специальные предложения и др.) определяют выбор на этапе оценки альтернатив, информационные (отзывы, рейтинги, описание товаров и др.) – создают представление о товаре и снижают неопределенность, а поведенческие (опыт применения цифровых сервисов, привычки пользователя и др.) – обеспечивают формирование устойчивых моделей потребления. Представленный алгоритм может быть использован при разработке маркетинговых стратегий в условиях цифровых рынков, а также при дальнейшем изучении особенностей потребительского поведения.
Cписок литературы:
  • 1. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей : пер. с англ. 10-е изд. СПб. : Питер, 2007. 944 с.
  • 2. Волкова А. А. Влияние восприятия цен на восприятие качества // Теория и практика общественного развития. 2014. № 5. С. 199–201. EDN SCCMYV.
  • 3. Даниленко Е. А. Потребление по подписке как новая модель потребительского поведения в условиях цифровой экономики // Вопросы новой экономики. 2023. № 1 (65). С. 45–54. DOI 10.52170/1994-0556_2023_65_45. EDN NLKBLV.
  • 4. Корнеева И. В., Хруцкий В. Е. Маркетинг : учебник и практикум для вузов. М. : Юрайт, 2026. 402 с.
  • 5. Котлер Ф., Келлер К. Л., Чернев А. Маркетинг менеджмент. 16-е изд. СПб. : Питер, 2024. 608 с.
  • 6. Оразгалиева Э. Б., Сохатская Н. П., Йолджу С. А. Трансформация поведения потребителей в условиях развития электронной коммерции: обзор литературы // Статистика, учет и аудит. 2025. Т. 2, № 97. С. 159–170. DOI 10.51579/1563-2415.2025.-2.12.
  • 7. Юсупова А. С., Наширванова Я. Ф. Влияние цифровых технологий на поведение потребителей: роль онлайн-платформ в электронной коммерции // Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 8, № 9 (150). С. 98–110. DOI 10.36871/ek.up.p.r.2024.09.08.014. EDN EENJZK.
  • 8. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, no. 6. P. 69–96. DOI 10.1509/jm.15.0420.
  • 9. Schiffman L. G., Kanuk L. L. Consumer Behavior. 9th ed. Prentice-Hall, 2007. 518 p.
  • 10. Solomon M. R., Russell C. A. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. 14th ed. Pearson Education, 2024. 522 р.
Лицензия: